Die Grundlage eines jeden Geschäftes, sind die Kunden und die damit verbundenen Kundendaten. Kein Unternehmen kommt mehr ohne ein Kundenbeziehungsmanagement [CRM] aus. Basis einer jeden Geschäftsbeziehung sind das "Wissen" um den Kunden und deren Wünsche.
 |
Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können integriert und aufbereitet werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen. Die Daten und Transaktionen werden immer im Kontext zu Prozessen eines Unternehmens gesehen. CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. So gibt CRM-Software z. B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten. Trotzdem orientiert sich nicht der Prozess an der Software, sondern die Software an dem Prozesse.
Daraus ergibt sich folgender Nutzen einer CRM Lösung:
- Hohe Transparenz der Kundendaten für alle Mitarbeiter
- Analysen sind einfach möglich
- Welche Merkmale hat der einzelne Kunde?
- Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde?
- Wie loyal ist der Kunde?
- Wie ist das Kaufverhalten des Kunden?
- Welche Präferenzen hat der Kunde?
- Wie viel Personalisierung ist möglich (über die Anrede hinaus)?
- Welche Informationen sind für Handlungsentscheidungen relevant?
Wir bieten Ihnen in diesem Bereich eine Vielzahl von Open Source und Lizenzpflichtigen CRM Systemen an, die sich pass genau an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen.
Aus dem Bereich der Open Source [Lizenz freien] Software arbeiten wir mit u.a vTiger5 und Sugar Community Edition. Auf Basis der Lizenpflichtigen CRM Systeme beiten wir Ihnen u.a. Lösungen von Sage, SAP, Sugar Office und Super Office.
Kiel Netzwerklösungen Kiel EDV Beratung Consulting Backuplösungen IT Service Server Linux XAMP LAMP Windows W2K3 SuSE 3Com Cisco WLAN Wireless LAN kiel WAN Routing DSL Switching Highspeed Software
IT-Analyse IT-Beratung IT-Consulting
Kiel Netzwerklösungen Kiel EDV Beratung Consulting Backuplösungen IT Service Server Linux XAMP LAMP Windows W2K3 SuSE 3Com Cisco WLAN Wireless LAN kiel WAN Routing DSL Switching Highspeed Software
IT-Analyse IT-Beratung IT-Consulting
Kiel Netzwerklösungen Kiel EDV Beratung Consulting Backuplösungen IT Service Server Linux XAMP LAMP Windows W2K3 SuSE 3Com Cisco WLAN Wireless LAN kiel WAN Routing DSL Switching Highspeed Software server Patchfeld CAT5e CAT7 Mikrotik Hotspot SDSL Kiel Lösungen Network Netzwerk Netzwerktechnik SAN IT-Analyse IT-Beratung IT-Consulting
